Contacto

  1. ¿Cómo me puedo poner en contacto?

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:

Contacte directamente a nuestros asesores a través del chat en vivo.

Si tienes un problema con la plataforma puedes contactarnos a través del correo electrónico soporte@betalfa.co

Inicio de sesión

1.¿Cómo inicio sesión?

Ingresa tu nombre de usuario seleccionado en el momento del registro  en la casilla de usuario y la contraseña que elegiste durante el registro en la casilla de contraseña

  1. ¿Qué debo hacer si he olvidado mi nombre de usuario/contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, primero trata de restaurarlo a través del sitio utilizando la opción “¿Ha olvidado su contraseña?”. La recuperación de la contraseña no funcionará en algunos casos (por ejemplo, la dirección de su correo electrónico es incorrecto o hay problemas técnicos). Si usted ha olvidado su nombre de usuario o si tiene otra pregunta, debe comunicarse con nosotros a través de servicio de apoyo. Escríbenos una carta usando nuestra dirección de correo electrónico de apoyo BETALFA.CO@gmail.com o la opción “Enviar un mensaje” que se encuentra en la página Mi perfil.

Registro

  1. ¿Debo estar registrado para jugar?

El registro en el sitio web es una condición para el uso de todos los productos y/o servicios disponibles. El registro le da derecho a abrir una cuenta en BETALFA.CO libre de cargo y sin obligaciones. Utilice la cuenta para administrar sus apuestas y datos personales. Usted puede hacer apuestas en dinero real después de recargar su cuenta.

  1. ¿Cómo puedo registrarme en su sitio web?

Para registrarse en nuestro sitio web visite la sección “Registro” en la esquina superior derecha. Por favor, tenga cuidado y tenga en cuenta los requisitos de registro propuestos con el fin de evitar problemas futuros. Le recomendamos familiarizarse con nuestras reglas y políticas por anticipado. Debes comprometerte a registrar datos verídicos.

  1. ¿Por qué debo especificar mis datos personales al registrarme?

Las normativas colombianas establecen que las personas tienen derecho a crear una cuenta de usuario única en las plataformas autorizadas. Para supervisar este proceso es necesario que el usuario suministre datos relacionados a su información personal.

La administración del dinero en su cuenta BETALFA.CO se implementa de forma similar a la del banco. Necesitamos saber su nombre y apellidos, así como su dirección de residencia actual. Ingresando su fecha de nacimiento comprueba que tiene la edad legal para utilizar los servicios de BETALFA.CO. Es importante para nosotros tener su dirección de e-mail ya que en el caso de que olvide su contraseña o si desea que le enviemos notificaciones, vamos a ser capaces de ponernos en contacto con usted por correo electrónico.

  1. ¿Por qué es necesario llenar los datos de la cédula?

Se realiza por su seguridad. En el caso de los premios, podrá recibirlos sólo si presenta su documento de identificación.

  1. ¿Dónde puedo ver mi número de cuenta?

Al ingresar a su usuario en la esquina superior derecha, en el botón de bienvenidos encuentras en primer lugar tu nombre de usuario junto a tu número de ID de la plataforma.

  1. ¿Tengo alguna obligación mediante el registro?

No. Su registro no le ata de cualquier manera y no está obligado a hacer depósitos regulares o colocar un cierto número de apuestas. Sin embargo, al registrarse usted acepta nuestros Términos y Condiciones Generales y demás políticas de privacidad y cookies del sitio (TCG).

  1. ¿Puedo cambiar mis datos personales después de registrarme?

De acuerdo con la política de privacidad de datos, los usuarios tienen el derecho a actualizar y validar sus datos.

Tenga en cuenta que no podrá modificar sus datos básicos, tales como su nombre y apellido, fecha de nacimiento, documento de identidad o la configuración de país. La seriedad y la honradez son las principales prioridades de BETALFA.CO. Usted, sin embargo, todavía podrá cambiar otros datos incluso después de Registrarse. En casos especiales (por ejemplo, los datos personales se completaron incorrectamente, etc.) BETALFA.CO verificará y aceptará cambios en sus datos básicos si envía el documento de confirmación correspondiente.

  1. No quiero depositar dinero justo después de la inscripción. ¿Es esto necesario?

No es necesario hacer un depósito de inmediato. Usted puede hacer un depósito siempre que lo desee mediante la opción “Depósito”.

  1. ¿En qué caso se bloquea la cuenta?

La empresa se reserva el derecho de bloquear su cuenta si:

Su estilo de apuestas no corresponde con las normas de nuestra empresa. Su cuenta se repone por error. Utiliza frases obscenas durante llamadas telefónicas o en una conversación por “chat”. Para averiguar la razón por favor contacte a nuestros representantes de soporte.

  1. ¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña o nombre de usuario?

Trate de restaurarlo en nuestro sitio web utilizando la opción “¿Olvidó su Contraseña?”. En algunos casos (por ejemplo, la dirección de correo electrónico está mal o existe alguna falla técnica, etc.) que no le permite restaurar. Usted debe contactar a nuestros asesores.

  1. ¿Puede obtener una tercera persona el acceso a mi cuenta?

Puede ocurrir cuando cierra la sesión de su página sin hacer clic en el botón “Salir”, es decir sólo cierra la página con el botón de salida “X”.

  1. ¿Qué debo hacer cuando otra persona conoce mi contraseña / nombre de usuario?

Usted debe actualizar su contraseña inmediatamente, en caso de tener problemas en este proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo.

Métodos de depósito y retiro

  1. ¿Cómo puedo recargar mi cuenta de juego?

Puedes recargar tu cuenta en pesos colombianos (COP) por medio de las plataformas autorizadas que se muestran en tu perfil en la zona de depósitos

  1. ¿Cómo puedo obtener mis ganancias?

Puede recibir sus ganancias utilizando el mismo método de pago a través del cual depositó a su cuenta de juego.

De igual forma, tienes la posibilidad de elegir el medio que deseas utilizar en la opción de retiros.

  1. He realizado una solicitud de retiro en dos ocasiones, pero no puedo conseguir la suma de mi segunda solicitud.

Usted puede hacer una sola solicitud a la vez. Después de recibir la suma puede presentar otra solicitud. Siempre que usted no reciba la suma de la primera solicitud, no puede realizar una segunda solicitud. Su segunda solicitud simplemente no será aceptada por el programa. Recuerde que solo se hace el pago de una solicitud de retiro por día.

  1. ¿Qué pasa con mis ganancias si he hecho una solicitud, pero no lo he reclamado?

La solicitud se guarda durante tres días en el sistema. Si usted no recibe su suma ganadora dentro de los tres días, su solicitud no será válida y la suma será devuelta a su cuenta.

  1. ¿Cómo puedo transferir la suma de una cuenta BETALFA.CO a otra?

No es posible transferir la suma de una cuenta BETALFA.CO a otra.

Sobre apuestas

  1. ¿Cómo hacer una apuesta?

En primer lugar, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Seleccione una o varias apuestas de nuestra alineación de deportes o deportes en vivo. Su apuesta aparecerá entonces en el ticket de apuestas en el lado derecho de la página. A continuación, especifique el monto que desea apostar y su tipo preferido de apuesta (simple, combinada o sistema). En tercer y último lugar, puede finalmente confirmar la apuesta o cancelarla. Tenga en cuenta que no todos los eventos tienen la posibilidad de cancelar apuestas.

  1. ¿Cuáles son los tipos de apuestas?

En BETALFA.CO puedes elegir diferentes tipos de apuestas. Empezando por apuestas con una predicción, apuesta “simple”; con dos o más predicciones puede establecer una apuesta “combinada” y si desea con más predicciones puede establecer apuestas en sistema o cadena. Y si prefiere realizar una apuesta “Sistema”, es necesario que seleccione la opción deseada.

  1. ¿Qué es una Apuesta simple?

Una apuesta “simple” es la forma más simple de apuesta. Usted predice un resultado, especifique el juego deseado y realice la apuesta. Si su predicción es correcta, usted gana la apuesta. Las ganancias se calculan multiplicando el coeficiente del juego por el monto de la apuesta.

  1. ¿Qué es una Apuesta combinada y cómo se calcula?

Una apuesta “combinada” (múltiple) consiste en apostar en dos o más eventos, una condición necesaria es que ninguno de los eventos debe perder. El coeficiente total de una apuesta combinada se calcula multiplicando los coeficientes de todas las predicciones individuales.

  1. ¿Qué apuestas pueden formar una apuesta “Combinada”?

La gran mayoría de las apuestas que se ofrecen se pueden combinar libremente en una apuesta “Combinada”. Hay algunas excepciones, sin embargo, como las competiciones de Fórmula 1 – las apuestas que sólo se pueden colocar como apuestas “Simples”. Los bookmakers deciden qué apuestas se pueden combinar, y su decisión se basa en varios factores, tales como el juego respectivo o el evento. Se le informará de su decisión en el momento en que las apuestas sean colocadas. Tenga en cuenta: varias apuestas en el mismo evento / resultado no puede ser colocado como un “Combinada” o apuesta de “Sistema”.

  1. ¿Qué es una Apuesta de sistema? ¡Cómo se calcula y cuál es el monto mínimo de cada apuesta?La apuesta de “sistema” es una apuesta que consiste en al menos tres eventos. El programa forma variantes de los acontecimientos que ha seleccionado. Por ejemplo, si selecciona un sistema 2/5, significa que al menos 2 eventos desde 5 deben ganar para que la apuesta para ganar. La suma mínima de cada apuesta depende de la selección del sistema.
  2. ¿Qué es un "handicap"?Un “Hándicap” es una ventaja o desventaja dada a una selección expresada por goles / puntos / juegos / marcos etc. dependiendo de la competencia. El hándicap se organiza y se da por más, menos y cero. He aquí un ejemplo: supongamos que ha realizado una apuesta en “Hándicap 1 (2)”

    Si el juego termina en empate (1-1), a continuación, al añadir el hándicap se produciría una puntuación de 3-1 y la apuesta gana.

    Si el partido finaliza en 0-3, a continuación, al añadir el hándicap se produciría un resultado de 2-3 y la apuesta pierde.

    Si el partido finaliza en 0-2, a continuación, al añadir el hándicap se produciría una puntuación de 2-2. En este caso la apuesta será calculada con coeficiente 1.

    En caso del Hándicap menos, entonces se procederá a restar en lugar de añadir.

    Este tipo de apuestas se calculan de la misma manera.

    Observemos algunas variantes más de Hándicap: W1 Hándicap (-1) la apuesta gana sólo cuando el primer equipo gana el juego con la ventaja de dos goles. W2 Hándicap (1) la apuesta gana sólo cuando el segundo equipo no pierde (empate, el ganador del segundo equipo). X Hándicap (1) la apuesta gana sólo cuando el primer equipo gana el juego con la ventaja de un gol (o el segundo equipo pierde con la diferencia de un gol). X Hándicap (-1) la apuesta gana sólo cuando el primer equipo pierde el juego con la diferencia de un gol (o si el segundo equipo gana el juego con la ventaja de un gol). W1 Hándicap (-2) la apuesta gana sólo cuando el primer equipo gana el juego con la ventaja de tres goles. W2 Hándicap (2) la apuesta gana sólo cuando el juego termina con los resultados siguientes:

    En un empate: Con la victoria del primer equipo con la ventaja de un gol. Con la victoria del equipo débil.

    X Hándicap (2) la apuesta gana cuando el primer equipo gana el juego con la ventaja exacta de dos goles (o el segundo equipo pierde el partido con la diferencia de dos goles). X Hándicap (-2) la apuesta gana cuando el primer equipo pierde el partido con la diferencia exacta de dos goles (o el segundo equipo gana el juego con la ventaja de dos goles).

  3. ¿Qué es un “doble”?

    Una apuesta “doble” significa que uno de los jugadores de los dos equipos debe anotar dos o más goles durante el partido determinado.

  4. ¿Qué es un “Hattrick”?

    Una apuesta “Hattrick” significa que uno de los jugadores de los dos equipos debe anotar tres goles o más durante el partido.

  5. ¿Qué significa W1W2 / W1X / X W2 y otras apuestas similares?

En este tipo de apuesta el primer símbolo muestra el resultado de la primera mitad, y el segundo símbolo muestra el resultado del juego. Por ejemplo, W1W2 apuesta significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad, pero el segundo equipo ha ganado en el juego total. W1 X apuesta significa que el primer equipo ha ganado en la primera mitad, y el juego en general ha terminado en un empate.

11. ¿Qué clase de goles ofrecen en sus apuestas?

Goles dependiendo de cómo son anotados: tiro libre, tiro de penal, de cabeza, de tiro, autogol, un gol con alguna otra parte del cuerpo, etc.

12. Cuando intento hacer una apuesta, me sale un mensaje que he superado el límite de ganancias. ¿Qué tan alto es el límite de ganancias?

Nuestros equipos de riesgo y soporte tienen derecho a establecer límites inferiores de ganancias por apuesta. Se le informará de esto directamente cuando usted ponga su apuesta.

Puede haber varias razones para el cambio de un límite de ganancias, en función de la oferta y la demanda de una apuesta. Tenga en cuenta que los límites de ganancias también pueden ser bajados por un corto tiempo cuando nuestros corredores de apuestas actualizar las probabilidades. Por lo general, es posible colocar la misma apuesta con apuestas más altas poco después. Mientras tanto, sin embargo, las probabilidades también pueden haber sido cambiadas.

13¿Cuál es el monto mínimo / máximo de una apuesta?

La cantidad máxima de una apuesta se define por la cantidad máxima de los premios especificados anteriormente. Si la hora de elegir una apuesta que ha recibido un mensaje de que el importe de su apuesta es superior a la cantidad máxima, debe reducir la cantidad de la apuesta en consecuencia. El importe mínimo de la apuesta es de  $5.000

14. ¿Cuál es el coeficiente máximo?

El coeficiente máximo de una apuesta es 1000. En caso de que supere 1000, la ganancia se calcula con un coeficiente de 1000.

15.¿Cómo se puede eliminar la opción elegida por mí desde el cupón?

Las opciones independientes se pueden quitar, haciendo clic directamente en el botón “X” en el lado derecho del cupón.

16.He realizado una apuesta por error. ¿Puedo pedir mi apuesta para ser cancelada?

Desafortunadamente, de acuerdo con los Términos y Condiciones no estamos autorizados a cancelar apuestas una vez que han sido aceptadas. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales, la apuesta se considera colocada tan pronto como aparece en su cuenta de apuestas en “Mis apuestas” Antes de que usted confirme una apuesta, puede cancelarla en el cupón de apuestas y no hacer la apuesta. Sin embargo, una vez que haya confirmado la apuesta en el cupón, esta es aceptada y ya no puede ser cancelada.

17.¿Cómo puedo comprobar si mi apuesta ha sido aceptada?

Tan pronto como se haya confirmado la apuesta en el cupón, pulsando el botón” Hacer apuestas “, usted recibirá una confirmación de aceptación si la apuesta ha sido colocada correctamente. Cada apuesta que coloque aparecerá en su cuenta de apuestas en “historial y en mis apuestas”.

18.¿En qué caso se cancelan las apuestas?

Las apuestas se cancelan si hay una inexactitud en los nombres de los jugadores o equipos, si se han ofrecido coeficientes errados, un mal total, un hándicap equivocado etc. Si las apuestas son “Combinada”, “cadena” y “sistema”, las apuestas con información incorrecta se calculan con un coeficiente de 1.

19. ¿En qué caso es una apuesta calcula con 1 coeficiente?

El cálculo se realiza con coeficiente de 1 si se ha cerciorado de que el partido no se llevará a cabo, y si ha hecho una apuesta en el evento que ya ha tenido lugar.

20.¿Cómo se realiza el cálculo de un partido de fútbol si el partido terminó en tiempo extra o una tanda de penaltis?

Las apuestas de Fútbol se aceptan para los tiempos regulares, con exclusión de la prórroga y las tandas de penaltis, a excepción de los casos especialmente previstos que se indican en BETALFA.CO. En estas reglas el tiempo regular debe ser contado, teniendo en cuenta el tiempo compensado en el partido. Las tasas sobre los acontecimientos en cada mitad tienen en cuenta el tiempo compensado de cada medio determinado por los jueces.

21. ¿Cómo se calcula la tarjeta amarilla doble de un jugador?

La segunda tarjeta amarilla que conduce a la expulsión del jugador es considerada como roja, lo cual significa que el jugador tiene una tarjeta amarilla y una roja.

22. ¿Cómo se realiza el cálculo de un partido de baloncesto?

Los resultados de todas las apuestas en el juego se realizan tomando en cuenta las horas extraordinarias, salvo que se indique lo contrario. Una excepción: las apuestas sobre el ganador del partido, en los que hay una opción de un “empate”, se ofrecen sólo en el tiempo regular, no tomando en cuenta el tiempo extra.

23. ¿Cómo se realiza el cálculo de un partido de hockey?

Los campeonatos nacionales e internacionales de hockey sobre hielo, se calculan tomando en cuenta el tiempo regular del partido, a menos que se mencione lo contrario.

24.¿Cómo se calcula una apuesta si uno de los jugadores de tenis se niega a continuar el juego?

Si uno de los jugadores de tenis se niega a continuar el juego (o es descalificado), a continuación, en todos los siguientes juegos y sets, él / ella se considera como derrotado, y el pago se hace de acuerdo a los resultados.

25.Si el juego no ha tenido lugar, ¿cuándo se le devolverá la suma?

Si el partido se interrumpe durante más de 30 horas, todas las apuestas son reembolsables, a excepción de los resultados ‘de la que fue claramente definida por el momento de la interrupción del partido.

26.¿Por qué se retrasa el cálculo de mis apuestas?

El cálculo se hace generalmente tan rápido como sea posible. El cálculo de los juegos en línea se realiza inmediatamente durante el juego; el cálculo de los juegos postergados se hará tan pronto como termine el juego, no importa qué tipo de apuesta que ha hecho. Sin embargo, el cálculo puede ser a veces retrasado debido a algunas razones objetivas: La ausencia de información sobre los resultados, la existencia del mismo evento con diferentes informaciones en varios sitios web, problemas técnicos, etc.

27. ¿Qué debo hacer si mi apuesta se calcula incorrectamente?

En este caso debe llamar al departamento de Soporte en vivo de la oficina central. Los especialistas revisarán su apuesta, y si resulta que la apuesta realmente se ha calculado de manera incorrectamente, se añadirá su ganancia a su cuenta de juego.

28.¿Cuánto tiempo debe ser interrumpido un partido para ser considerado terminado?

Los partidos se consideran como realizados, si se han interrumpido y no ha terminado en el plazo especificado en los puntos 6 y 7 de los Términos y Condiciones, y si el tiempo jugado es el siguiente:

Fútbol – 70 min.

Fútbol sala – 30 min.

Baloncesto de la NBA (National Basketball Association) – 40 min.

Eurobasketball – 35 min.

Hockey NHL (National Hockey League) – 54 min.

Bandy – 60 min.

EuroHockey – 50 min.

Fútbol Americano – 50 min.

Baseball- 5 períodos (entradas)

Balonmano – 50 min.

29. He apostado a un juego que se ha pospuesto. ¿Qué pasará con mi apuesta?

Si un evento de apuestas no puede llevarse a cabo en la fecha prevista, por cualquier motivo, o si se termina sin una puntuación oficial y no se renueva un plazo de 30 horas, las apuestas serán reembolsadas ​​o acreditados a su cuenta. Si este evento es parte de un “Combinada” o apuesta “Sistema”, el evento se calculará con coeficiente 1.

30.¿Cómo puedo comprobar el resultado del juego preferido?

Como calculamos las apuestas de acuerdo a los datos de los sitios web oficiales, se puede encontrar la lista de los sitios web oficiales en el punto 18.3 del Pliego de Condiciones.

Apuestas en” vivo”

Nuestras apuestas en VIVO lo mantendrán en suspenso hasta la finalización del evento deportivo. Cientos de aficionados al mismo tiempo realizan apuestas en el modo de tiempo real. Los coeficientes de las apuestas son dinámicos y el cambian en función del transcurso del evento deportivo. Al mismo tiempo la información detallada, como el tiempo ya transcurrido, la puntuación actual, la cantidad de las tarjetas amarillas y rojas mostradas, etc. se muestra en tiempo real. Las apuestas en VIVO están disponibles no sólo para los partidos de fútbol, ​​sino también para otros eventos deportivos, como el tenis, Fórmula 1, fútbol americano, hockey sobre hielo, esquí, etc.

  1. ¿Por qué es la aceptación de mi apuesta se demora o se interrumpe?

Puede ocurrir debido a las siguientes razones: Ninguna oficina de apuestas no puede evitar problemas técnicos (interrupción de la transmisión durante los partidos (en vivo), el rechazo de software, desconexión de energía eléctrica, etc.)

La abundancia de las apuestas

El gran interés a los ciertos tipos de deporte

Congestión de un proveedor de la red

La velocidad del deporte dado como un evento. Por ejemplo, el juego de tenis es un evento con un resultado muy rápido, la cantidad de apuestas es máxima, el cambio de los coeficientes se produce muy rápidamente.

  1. ¿Por qué mi apuesta se ha registrado dos veces?

Puede suceder sólo si ha pulsado el botón dos veces. Por favor, este más atentos al hacer apuestas.

  1. ¿Por qué la oferta de los coeficientes de juego (vivos) se detuvo antes de tiempo?

La oferta de los coeficientes puede detenerse debido a la interrupción de la transmisión durante los partidos (en vivo), rechazos de software, desconexión de energía eléctrica, etc.

  1. Los datos colocados en el calendario en su página web (tiempo, puntuación) a veces no se corresponden con la información sobre los hechos y son engañosas.

A veces sucede, por supuesto, no intencionadamente. Le advertimos que al hacer apuestas no tome en cuenta estos datos y ver el juego con el fin de evitar problemas adicionales.

  1. ¿Por qué se reduce mi límite de apuesta (en vivo)?

Cualquier oficina de apuestas tiene el derecho de reducir el límite de todos o algunos jugadores. Por otra parte, la oficina no está obligado a dar una explicación de dicha decisión y se reserva el derecho de una privación completa de algunos jugadores a utilizar sus servicios.

  1. ¿Qué es el Generador de Números Aleatorios (GNA)?

Un Generador de Números Aleatorios (GNA) es un programa informático que produce los resultados para nuestros juegos de casino en vivo en un modo aleatorio. Cada distribuida tarjeta individual, dados rodaron, o cualquier otra acción pertinente del juego es producido por el programa sin ninguna duplicación realista o previsibilidad.

Como los resultados son generados de manera completamente aleatoria sin posibilidad de manipulación, usted siempre obtenga resultados justos.